Les enjeux de la digitalisation pour les tour-opérateurs

    Jacquinot, Claire (2021)
Mémoire
Accès restreint
    • Les enjeux de la digitalisation pour les tour-opérateurs
    • 15 avril 2021
    • Digitalisation
    • Tour-opérateur
    • Enjeux
    • Stratégies
    • Opportunités
    • Digitalization
    • Tour operator
    • Issues
    • Strategies
    • Opportunities
    • La révolution numérique a complètement bouleversé le secteur de la production touristique. Les comportements de consommation ont changé et les entreprises ont dû adapter leurs modes de production et de distribution en intégrant les outils numériques au cœur de leurs stratégies.
      Ce mémoire ce focalise sur les principaux enjeux stratégiques, techniques et commerciaux de la digitalisation pour les tour-opérateurs. Entre personnalisation des offres et des services et optimisation du parcours client, les avantages des outils numériques sont indéniables. Néanmoins, leur intégration peut être difficile puisqu’elle nécessite certains investissements et des compétences spécifiques. Pour accroître leur performance et se démarquer de la concurrence, les tour-opérateurs essaient de concilier au mieux le digital et l’humain. Après avoir explicité ces différentes notions, nous proposerons une méthode d’analyse sur le terrain.

      Mots clé : Digitalisation, tour-opérateur, enjeux, stratégies, opportunités
    • The digital revolution has completely changed the tourism production sector. Consumer behavior has changed and companies have had to adapt their production and distribution methods by integrating digital tools into their strategies.
      This Master’s thesis focuses on the main strategic, technical and commercial issues of digitalization for tour operators. Between the personalization of offers and services and the optimization of the customer experience, the advantages of digital tools are undeniable. Nevertheless, their integration can be difficult as it requires certain investments and specific skills. To increase their performance and stand out from the competition, tour operators are trying to reconcile digital and human elements as best they can. After explaining these different notions, we will propose a method of analysis in the field.

      Keywords: Digitalization, tour operator, issues, strategies, opportunities

Citation bibliographique

Jacquinot, Claire (2021), Les enjeux de la digitalisation pour les tour-opérateurs [Mémoire]