La réorganisation du service accueil dans le cadre du développement durable.

Aliendre, Paola (2015) La réorganisation du service accueil dans le cadre du développement durable. [Rapport de stage]

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Résumé

Face à la complexité croissante des nombreuses formalités administratives que génèrent les administrations ; les citoyens ont de plus en plus besoin d’être guidés dans leurs rapports avec les administrations. L’amélioration de l’accueil constitue ainsi indéniablement une attente, à laquelle la modernisation de l’État doit répondre, pour faciliter les démarches des usagers, mais aussi pour donner une meilleure image du service public. L’amélioration de l’accueil : est-ce que cela fonctionne et à quelles conditions ? De manière générale, une amélioration représente aussi un levier efficace pour permettre une rationalisation des méthodes de travail et la mise en place d’un management transversal. Travailler sur la qualité implique aussi à moderniser le service publique en prenant en compte des politiques de gouvernance dans le cadre du développement durable. Renforcer la hiérarchie avec des nouvelles procédures de travail transversales et des outils de management. Comment réussir la transition d'un management classique, plutôt cloisonnée et vertical vers un management transversal ? Est-ce que la dématérialisation de procédures peut aider dans la démarche de transversalité ? Toutes ces questions seront abordées dans cette étude du projet de réorganisation du service accueil qui vise à comprendre l’organisation du service publique d’une collectivité de 6000 habitants qui rassemble être plutôt complexe.

Type de document: Rapport de stage
Type de master: Mémoire master 2
Sujets: SCIENCES HUMAINES ET SOCIALES > Economie > Services
SCIENCES HUMAINES ET SOCIALES > Etudes de l'environnement > Environnement et société
SCIENCES HUMAINES ET SOCIALES > Sociologie
UFR / Département: UFR Sciences, Espaces, Sociétés > Département Sociologie et Anthropologie
Diplôme: M2 Politique environnementale et Pratiques Sociales (PEPS)
Directeur de recherche: Beslay, Christophe
Déposé par: Jérome Grapy
Date du dépôt: 16 Dec 2015 08:59
Dernière modification le: 02 Fev 2016 17:18
URI: http://dante.univ-tlse2.fr/id/eprint/511

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