En quoi la digitalisation de la relation client participe à sa fidélisation dans un contexte en pleine mutation ?

Cany, Laurène (2018) En quoi la digitalisation de la relation client participe à sa fidélisation dans un contexte en pleine mutation ? [Mémoire]

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Item Type: Mémoire
Creators: Cany, Laurène
Directeur de recherche: Henninger, Marie-Christine
Divisions: UFR Sciences, Espaces, Sociétés > Département Sciences Economiques et Gestion
Diplôme: M1 Innovation, entreprise et société
Subjects: SCIENCES HUMAINES ET SOCIALES > Gestion et management
Uncontrolled Keywords: Relation client, satisfaction client, fidélisation client, digital, transformation numérique
Abstract: Ce mémoire permet d'étudier pourquoi et en quoi le recours au digital peut permettre l’élaboration d’une relation client de qualité et être source de réussite pour une entreprise dans un contexte en pleine mutation.
URI: http://dante.univ-tlse2.fr/id/eprint/6407