Les tour-opérateurs face à la désintermédiation

    Pullion, Gersande (2023)
Mémoire
Non consultable
    • Les tour-opérateurs face à la désintermédiation
    • 19 avril 2023
    • Tour-opérateur
    • Désintermédiation
    • Réintermédiation
    • Technologies
    • À l’origine, le système touristique était basé sur un modèle traditionnel, très réglementé, dans lequel chaque acteur jouait un rôle bien précis et était donc essentiel au bon fonctionnement de la chaîne. L'émergence d'Internet a révolutionné ce système : toute la chaîne d'acteurs a été bouleversée. Le Web a créé un champ de possibilités quasi infini, que personne ne pouvait soupçonner. Le système est désintermédié, de nouveaux concurrents apparaissent, et le rôle des acteurs traditionnels est remis en question. Les voyagistes doivent donc faire face d'une part au désir des consommateurs de créer leurs propres voyages, et d'autre part aux nouveaux producteurs qui supplantent leur profession. Dès lors, on voit apparaître des solutions technologiques permettant de s'adapter aux nouveaux besoins : package dynamique, voyage "à la carte", plateforme numérique, etc. Par ailleurs, des tendances se dessinent : personnalisation, sur-mesure, spécialisation, etc. En définitive, l'avenir des voyagistes face à la désintermédiation dépend de leur capacité à s'adapter.

Citation bibliographique

Pullion, Gersande (2023), Les tour-opérateurs face à la désintermédiation [Mémoire]