La gestion des crises et des risques par les tour-opérateurs : le cas de FRAM face au coronavirus
- Mazelier, Marion (2020)
Mémoire
Non consultable
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- La gestion des crises et des risques par les tour-opérateurs : le cas de FRAM face au coronavirus
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- Crisis and risk management by tour operators: FRAM’s case, facing the coronavirus pandemic
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- 17 septembre 2020
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- Gestion de crise
- Risque
- Coronavirus
- Tour-opérateur
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- Crisis management
- Risk
- Coronavirus
- Tour operator
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Le secteur du tourisme, aussi important soit-il, doit souvent faire face à des crises de natures très diverses. Les tour-opérateurs sont des acteurs puissants de la machine touristique. Leur mission est de protéger leurs clients face aux risques et aux crises qui peuvent surgir avant- pendant ou après leur départ. Une crise peut se prévoir mais son intensité et sa portée ne peut jamais être devinée à l’avance.
La crise du coronavirus a paralysé le monde entier, le tourisme était à l’arrêt pour la première fois de son histoire. Des pays entiers ont été fermés, confinés. FRAM a dû trouver des solutions en urgence afin de protéger ses clients et se protéger elle-même.
L’enjeu de ce mémoire est de suivre un tour-opérateur avant-pendant et après la crise pour pouvoir lui donner des éléments d’amélioration qui pourraient lui être utiles lors d’une prochaine crise.
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Le secteur du tourisme, aussi important soit-il, doit souvent faire face à des crises de natures très diverses. Les tour-opérateurs sont des acteurs puissants de la machine touristique. Leur mission est de protéger leurs clients face aux risques et aux crises qui peuvent surgir avant- pendant ou après leur départ. Une crise peut se prévoir mais son intensité et sa portée ne peut jamais être devinée à l’avance.
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Tourism industry is frequently facing crisis with different origins. Tour operators are powerful actors in the tourism industry. Their aim is to protect the client from all the risks which can appear before – during or after his trip. A crisis can be predicted but the intensity and impact of it cannot be anticipated.
The coronavirus has paralyzed the entire world. For the first time in history, tourism makes a stop. Countries closed, and their population was confined. FRAM was forced to find solutions to protect their clients and itself.
The issue is to follow a tour operator before – during and after the crisis. Then, the aim is to give some keys which could be useful for the future.
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Tourism industry is frequently facing crisis with different origins. Tour operators are powerful actors in the tourism industry. Their aim is to protect the client from all the risks which can appear before – during or after his trip. A crisis can be predicted but the intensity and impact of it cannot be anticipated.
Citation bibliographique
Mazelier, Marion (2020), La gestion des crises et des risques par les tour-opérateurs : le cas de FRAM face au coronavirus [Mémoire]