La fidélisation en contexte de crise sanitaire
- Finzi Rondo, Sabina (2020)
Mémoire
Non consultable
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- La fidélisation en contexte de crise sanitaire
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- 21 septembre 2020
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- Covid-19
- Hôtellerie
- Parcours client
- Fidélisation
- Numérique
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La covid-19 a impacté le monde de façon considérable, que ce soit au niveau économique, social et environnemental. Face à cette crise sans précédent l’industrie hôtelière doit trouver un moyen pour regagner ses clients et contrer la perte économique. L’un de ces moyens est la fidélisation de la clientèle. Comment est-ce possible ? Face à un changement du comportement du consommateur la valeur ajoutée d’un hôtel est la relation qu’il entretien avec son client. Dans cette relation, l’hôtelier doit se mettre à la place de celui-ci. C’est pourquoi la flexibilité des tarifs/date est primordiale. D’autre part, le personnel est très important car il est le visage de l’hôtel. Ensuite, la mise en place d’un parcours client adapté, respectueux de toutes les consignes sanitaires et proposant un parcours dématérialisé pour réduire les contacts est essentiel. Enfin, une communication se voulant rassurante et avec un message clair, est capitale.
Mots clés : Covid-19 – hôtellerie – parcours client – fidélisation – numérique
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La covid-19 a impacté le monde de façon considérable, que ce soit au niveau économique, social et environnemental. Face à cette crise sans précédent l’industrie hôtelière doit trouver un moyen pour regagner ses clients et contrer la perte économique. L’un de ces moyens est la fidélisation de la clientèle. Comment est-ce possible ? Face à un changement du comportement du consommateur la valeur ajoutée d’un hôtel est la relation qu’il entretien avec son client. Dans cette relation, l’hôtelier doit se mettre à la place de celui-ci. C’est pourquoi la flexibilité des tarifs/date est primordiale. D’autre part, le personnel est très important car il est le visage de l’hôtel. Ensuite, la mise en place d’un parcours client adapté, respectueux de toutes les consignes sanitaires et proposant un parcours dématérialisé pour réduire les contacts est essentiel. Enfin, une communication se voulant rassurante et avec un message clair, est capitale.
Citation bibliographique
Finzi Rondo, Sabina (2020), La fidélisation en contexte de crise sanitaire [Mémoire]