La génération Z : Un nouveau défi pour la clientèle d'affaires hôtelière

    Ona, Lison (2020)
Mémoire
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    • La génération Z : Un nouveau défi pour la clientèle d'affaires hôtelière
    • 16 avril 2020
    • Hébergements touristiques
    • Tourisme d’affaires
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    • Les générations se succèdent rapidement, mais ne se ressemblent pas. L’apparition de la génération Z, symbole d’un tournant de la société dans laquelle nous vivons, représente une véritable rupture avec les générations précédentes. Imprégnée d’une enveloppe culturelle différente, adoptant de nouveaux codes sociaux, la génération Z développe un mode de vie et mode de pensée uniques. Le contexte économique et social dans lequel elle est née et a grandi, marqué par l’avènement des nouvelles technologies, a joué un rôle déterminant dans la construction identitaire des individus qui la composent. Un nouveau rapport au monde, qui a conduit de facto à de nouveaux comportements de consommation. De nos jours, la génération Z est au centre de l’attention, constituant un réel mystère et qui plus est, un défi de taille pour de nombreux acteurs. Ce présent mémoire amène donc à la compréhension des besoins et attentes de cette nouvelle génération, permettant a posteriori de proposer des solutions d’avenir pour les entreprises de services. L’hôtellerie et le tourisme d’affaires, deux secteurs complexes et complémentaires, évoluent conjointement à ces profonds changements. Anticiper les tendances façonnées par les voyageurs d’affaires de demain est alors un véritable enjeu pour les professionnels du marché.
    • Generations follow one another along the line of time, but there are differences among them. The appearance of the Z generation marks a break with previous generations and a turning point in the society we live in. Immersed in a new culture, while embodying new social codes, this new generation is developing a new way of life and way of thinking. The economic and social environment in which she has grown up was marked by the development of new information and communication technologies, which has contributed to build a fragmented identity. This new relationship to the world has inevitably led to new consumer behaviours. Therefore, the Z generation is at the center of attention and she is still representing a mystery to many professionals. This thesis is leading to an understanding of the expectations and needs of this new generation, in order to provide answers for the future, to service companies. The hospitality and the business tourism represent two complex complementary industries, which are evolving in conjunction with these profound changes. Therefore, anticipating the trends shaped by tomorrow's business travellers is a real challenge for the market professionals.

Citation bibliographique

Ona, Lison (2020), La génération Z : Un nouveau défi pour la clientèle d'affaires hôtelière [Mémoire]