L'expérience client dans l'hôtellerie de luxe

    Perrier, Léa (2021)
Mémoire
Accès libre
    • L'expérience client dans l'hôtellerie de luxe
    • Customer experience in the luxury hotel industry
    • 13 avril 2021
    • expérience client
    • fidélisation
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    • émotions
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    • customer journey
    • De nos jours, le concept de l’expérience client occupe une place de plus en plus importante dans les stratégies mises en place par les établissements hôteliers. Il est indispensable de délivrer une expérience client forte à sa clientèle afin de lui laisser un souvenir impérissable de l’établissement où ils ont séjourné et ainsi espérer les fidéliser. Elle est présente tout au long du parcours du client : Avant, Pendant et Après son séjour. Le secteur de l’hôtellerie de luxe est particulièrement propice à la création d’une expérience client forte. Il est nécessaire que les hôteliers aillent encore plus loin en délivrant des émotions fortes qui resteront gravées dans les souvenirs de leurs clients. Il est donc nécessaire que l’expérience client devienne la pierre angulaire des stratégies mises en place par les établissements hôteliers de luxe afin de fidéliser leur clientèle durablement et de se démarquer sur le marché du luxe qui est de plus en plus concurrentiel.
    • Nowadays, the concept of customer experience has become increasingly important in the strategies implemented by hotels. It is essential to deliver a strong customer experience to its clientele in order to leave them with lasting memories of the establishment where they have stayed and thus hope to retain them. It is present throughout the customer's journey: before, during and after their stay. The luxury hotel sector is particularly conducive to create a strong customer experience. It is necessary for hoteliers to go even further by delivering strong emotions that will remain engraved in their customers’ memories. It is therefore necessary for the customer experience to become the cornerstone of the strategies implemented by luxury hotels in order to create lasting customer loyalty and to stand out in the increasingly competitive luxury market.

Citation bibliographique

Perrier, Léa (2021), L'expérience client dans l'hôtellerie de luxe [Mémoire]