Communication Digitale : une approche relationnelle pour une relation client durable ?

    Agogue, Justine (2021)
Mémoire
Accès restreint
    • Communication Digitale : une approche relationnelle pour une relation client durable ?
    • Digital Communication : a relational approach for a long-term customer relationship ?
    • 13 avril 2021
    • Restauration commerciale
    • communication digitale
    • confiance
    • relation-client
    • Digital communication
    • trust
    • customer relationship
    • restaurant
    • L’avènement d’Internet a induit beaucoup de changements dans nos sociétés. Pour les entreprises cela implique très souvent la mise en place de stratégies digitales afin d’atteindre les consommateurs. Cette évolution est omniprésente, et pourtant la restauration commerciale a du mal à intégrer cette vision. Des outils pourtant intuitifs sont à disposition, la communication digitale est une des meilleures façons d’entretenir le lien avec les clients. Bien que digitale elle peut s’inscrire dans une perspective relationnelle. La confiance, pilier d’une relation durable doit cependant être prise en compte, car l’objectif in fine, n’est-il pas tout simplement de chercher à construire des relations durables avec les consommateurs ? Ce mémoire se présente ainsi comme une recherche visant à établir les caractéristiques relationnelles de la communication digitale qui influence la confiance des consommateurs. En claire, nous visons à travers ce mémoire à identifier les caractéristiques d’une communication digitale qui permettrons d’établir des relations durables avec les consommateurs.
    • The Internet has been changing deeply our society. Most often, it implies for companies to implement digital strategies to reach customers. Technologies are ubiquitous in our everyday lives, but still commercial restaurant have difficulties dealing with. Digital communication finds intuitive tools through social media for instance, it is an important way to maintain customer relationship. Trust is a crucial component of a long-term relationship which has to be taken in account by companies in their customer relationship strategies. The major aim of this research project is to find if there is any influence of relational characteristics on trust through a digital communication. More clearly, the research wants to discover if there are digital communication characteristics that might be useful to develop long-term customers relationships.

Citation bibliographique

Agogue, Justine (2021), Communication Digitale : une approche relationnelle pour une relation client durable ? [Mémoire]