L'accès aux droits des demandeur.se.s d'emploi, à l'épreuve de la numérisation des services publics. Une histoire d'injonctions

    Vallart, Gwladys (2019)
Mémoire
Non consultable
    • L'accès aux droits des demandeur.se.s d'emploi, à l'épreuve de la numérisation des services publics. Une histoire d'injonctions
    • 2019
    • Dans notre système néo-libéral, l’insertion sociale suit le rythme de l’évolution des normes sociales.
      L’accès aux droits et à l’autonomie est mis en tension par l’arrivée du numérique et les rapports de
      domination présents créent un rapport social, et fait émerger une problématique : en quoi la
      dématérialisation de l’accès aux droits des demandeur.se.s d’emploi est un révélateur d’une
      injonction à l’autonomie et un indicateur de leur rapport social avec Pôle Emploi ? L’analyse des
      données empiriques auprès de demandeur.se.s d’emploi, de pôle emploi et des structures de
      médiation s’articule autour de trois axes. L’émergence du numérique a renforcé la responsabilité des
      utilisateur.rice.s, Pôle Emploi l’utilisant également en faveur de la lutte contre la fraude. Les
      plateformes en ligne ont aussi transformé les usages, requérant aujourd’hui une maitrise de
      l’informatique et des droits sociaux. Enfin, les médiations assurées par des tiers se multiplient pour
      combler la fracture numérique au détriment de l’accompagnement social. L’innovation
      technologique cache alors l’idéologie proposée : responsabilisation et injonctions à l’autonomie.
      Les dispositifs de médiations demeurent inefficaces, par manque de formations ou de coordination.
      Alors, de forts risques pour les demandeur.se.s d’emploi apparaissent : l’invisibilisation de leur
      parole et un potentiel non-recours ou recours partiels aux droits.

Citation bibliographique

Vallart, Gwladys (2019), L'accès aux droits des demandeur.se.s d'emploi, à l'épreuve de la numérisation des services publics. Une histoire d'injonctions [Mémoire]