L'influence des avis en ligne dans le choix d'hôtel des voyageurs.

    Criado, Valentine (2022)
Mémoire
Accès restreint
    • L'influence des avis en ligne dans le choix d'hôtel des voyageurs.
    • The influence of online reviews in travelers' hotel choices.
    • 21 avril 2022
    • Avis en ligne
    • Processus de sélection
    • Hôtels
    • Influence
    • Voyageurs
    • Online reviews
    • Selection process
    • Hôtels
    • Influence
    • Travelers
    • De nos jours, dans un contexte de forte concurrence, les hôtels sont nombreux à proposer leurs produits sur des sites internet spécialisés du tourisme à l’image des OTA, des comparateurs de prix et des sites de notation. Ces nouveaux espaces d’information et de distribution leur permettent de gagner en visibilité mais leur font perdre la maîtrise totale de leur communication, au profit des voyageurs qui disposent d’espace d’évaluation et de notation sur ces sites. Or, la nature expérientielle des produits hôteliers favorise la recherche de témoignages qui permettront de compléter les informations existantes de manière désintéressée et d'offrir une meilleure perception de la qualité des services proposés par les hôtels. Les voyageurs, de plus en plus autonomes dans l’organisation de leur séjour touristique, se servent des commentaires et des avis laissés par leurs pairs dans leur processus de sélection d’un hôtel afin de les aider à confirmer leur choix. Ce mémoire de recherche a pour objectif de réfléchir à l’influence de ces avis en ligne sur les voyageurs à la recherche d’un hôtel.
    • Today, in a context of strong competition, many hotels are offering their products on specialized tourism websites such as OTAs, price comparison sites and rating sites. These new information and distribution spaces allow them to gain visibility but make them lose total control of their communication, to the benefit of travelers who have evaluation and rating space on these sites. However, the experiential nature of hotel products favors the search for testimonials that will complement existing information in a disinterested way and offer a better perception of the quality of services offered by hotels. Travelers, who are becoming more and more autonomous in the organization of their stay, use comments and opinions left by their peers in their hotel selection process in order to confirm their choice. The objective of this research paper is to reflect on the influence of online reviews on travelers looking for accommodation.

Citation bibliographique

Criado, Valentine (2022), L'influence des avis en ligne dans le choix d'hôtel des voyageurs. [Mémoire]