Numéro national de thèse

2022TOU20091

Titre en français

Compétence interculturelle et anxiété d’ambigüité dans le contact culturel organisationnel : analyse de l’impact de facteurs individuels et culturels

Titre en anglais

Intercultural competence and ambiguity anxiety in the organizational cultural contact : impact analysis of individual and cultural factors

Titre

Competencia intercultural y ansiedad de ambigüedad en el contacto cultural en las organizaciones : análisis del impacto de factores individuales y culturales

Auteur

Simou, Paraskevi (19..-.... ; chercheuse en psychologie)

Directeur de recherche

Denoux, Patrick (19..-....)

Date de soutenance

25 novembre 2022

Établissement

Université Toulouse-Jean Jaurès

École doctorale

CLESCO : Comportement, Langage, Éducation, Socialisation, Cognition

Diplôme

Doctorat en Psychologie

Unité de recherche

Laboratoire Cliniques Pathologique et Interculturelle - LCPI

Sujet

Psychologie

Mots-clés en français

Interculturation

Sensibilité interculturelle

Tolérance à l’ambigüité

Conscience interculturelle

Émotions négatives

Définition de soi

Rapport à la culture

Ambigüité organisationnelle

Distance culturelle

Incidents critiques

Mots-clés en anglais

Interculturation

Intercultural sensitivity

Tolerance for ambiguity

Intercultural awareness

Negatives emotions

Self-concept

Relation to culture

Organizational ambiguity

Cultural distance

Critical incidents

Mots-clés

Interculturación

Sensibilidad intercultural

Tolerancia con la ambigüedad

Consciencia intercultural

Emociones negativas

Autodefinición

Relación con la cultura

Ambigüedad organizacional

Distancia cultural

Incidentes críticos

Résumé en français

Quelle est l’expérience affective de l’interculturation ? Selon la littérature, le contact culturel porteur d’ambigüité, provoque de l’anxiété. Cette émotion serait en lien avec le dépassement de la différence culturelle en permettant la création de nouveaux indices culturels. Nous suggérons que l’anxiété d’ambigüité, modeste dans le contact culturel organisationnel, influence le niveau de la compétence interculturelle comme processus interculturatif. 14 facteurs individuels comme l’expérience interculturelle et l’alexithymie, et culturels, la disposition affective-cognitive envers les cultures et les valeurs, influenceraient cette relation. Pour vérifier notre problématique, nous avons émis 22 hypothèses opérationnelles que nous avons testé à travers une méthodologie quantitative (16 échelles dont huit nouvelles) et partiellement qualitative et longitudinale (neuf entretiens non-directifs de recherche) auprès de stagiaires en France (N = 88). Les résultats ont confirmé notre hypothèse principale en indiquant qu’un niveau modeste d’anxiété d’ambigüité favorise la compétence interculturelle. Les effets des autres facteurs ont été aussi confirmés à différents niveaux. Les implications de la recherche contribuent à modifier les pratiques organisationnelles pour éviter le turn-over des employés et pour mieux gérer les changements culturels. Les résultats proposent aussi des éléments originaux pour le traitement de la souffrance affective dans le cadre de la psychologie interculturelle dans son exercice clinique. L’extension de résultats aux autres populations culturellement différentes et aux politiques sociales constitue une autre contribution. Généralement, l’expérience affective de l’interculturation est autant positive que négative et conduit à une interculturation effective cognitive, affective et comportementale selon le facteur d’impact.

Résumé en anglais

How do individuals feel during interculturation? According to the literature, cultural contact is characterized by ambiguity and it provokes anxiety. This emotion seems to be related to the overcoming of cultural difference as it allows the creation of new cultural elements. We suggest that a medium level of ambiguity anxiety in the organizational cultural contact affects the level of intercultural competence which represents an interculturative process. This relation would be influenced by 14 individual factors such as, intercultural experience and alexithymia and cultural factors, such as the affective-cognitive disposition towards cultures and values. To test this, we formed 22 hypotheses that were examined through a quantitative (16 scales including eight new) and partially qualitative and longitudinal methodology (nine unstructured research interviews) among trainees in France (N= 88). The results confirmed our main hypothesis and indicated that indeed, a medium level of ambiguity anxiety encourages intercultural competence. At different levels, the other factors’ effects were also confirmed. Research implications contribute to the modification of organizational practices in order to avoid employees’ turn-over and better handle cultural changes. Also, results suggest original evidence about the treatment of emotional distress in the clinical context of intercultural psychology. Another contribution could be the extension of results to further culturally different populations and social policies. Generally, interculturation’s affective experience is both positive and negative and leads to an accomplished cognitive, affective and behavioral interculturation, depending on the impact factor.

Résumé

¿Cuál es la experiencia afectiva de la interculturación? Según la literatura, el contacto cultural conlleva una ambigüedad y provoca ansiedad. Esta emoción estaría relacionada con la superación de la diferencia cultural permitiendo la creación de nuevos indicios culturales. Sugerimos que la ansiedad de ambigüedad, moderada en el contacto cultural en las organizaciones, influye en el nivel de la competencia intercultural como proceso interculturativo. 14 factores individuales como la experiencia intercultural y la alexitimia, y colectivos, como la disposición afectivocognitiva hacia las culturas y los valores, influenciarían esta relación. Para verificar nuestra problemática, hemos emitido 22 hipótesis operacionales que hemos comprobado a través de una metodología cuantitativa (16 escalas, de las cuales ocho nuevas) y parcialmente cualitativa y longitudinal (nueve entrevistas no directivas) con pasantes en Francia (N = 88). Los resultados confirmaron nuestra hipótesis principal indicando que un nivel de ansiedad de ambigüedad modesto facilita la competencia intercultural. Los efectos de los demás factores han sido igualmente confirmados a distintos niveles. Las implicaciones de la investigación ayudan a cambiar las prácticas de las organizaciones a fin de evitar la rotación de los empleados y para mejor gestionar los cambios culturales. Los resultados proponen igualmente elementos originales para el tratamiento del sufrimiento afectivo en concordancia con la psicología intercultural en su aplicación clínica. La expansión de los resultados hacia otras poblaciones culturalmente distintas y hacia las políticas sociales constituye otra contribución. Generalmente, la experiencia afectiva de la interculturación puede ser al mismo tiempo positiva y negativa, conduciendo hacia una interculturación efectiva cognitiva, afectiva y comportamental según en factos de impacto.

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