Rematérialiser par le sensoriel : le designer retail à la recherche d'une complémentarité entre l'espace de vente physique et en ligne

    Boutarhroucht, Dounia (2022)
Mémoire
Accès restreint
    • Rematérialiser par le sensoriel :
      le designer retail à la recherche d'une complémentarité entre l'espace de vente physique et en ligne
    • Rematerialize through the sensory :
      The retail designer in search of a complementarity between the physical and the digital store.
    • 21 juin 2022
    • Design retail
    • expériences sensorielles
    • complémentarité
    • expérience client
    • espace de vente physique
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    • tactile stimulators
    • haptic technologies
    • Avec l'essor d'internet à la fin des années 90, de nombreux consommateurs se sont progressivement tournés vers les achats en ligne, entraînant la chute de certains types de magasins physiques et de petites entreprises, ce qui a affecté l'économie et provoqué l'exode vers les grandes villes. De plus, l'arrivée imprévisible de l'épidémie de COVID-19, a forcé une transition rapide vers les espaces de vente en ligne, changeant les habitudes et comportements des consommateurs.
      Toucher, tester, essayer, goûter et sentir les produits sont essentiels à l'expérience client. Durant cette période, le manque de proximité avec les marques, les produits, services et interactions humaines a soulevé des questions et des problèmes autour de l'avenir des espaces de ventes et l'évolution des nouveaux modes de consommation. L'énoncé du problème est de savoir comment le retail designer peut rematérialiser l'expérience sensorielle du client parcours au sein des espaces de vente physiques afin de créer un équilibre et une complémentarité avec les espaces de ventes en ligne.
    • With the rise of the internet during the late 90s, many consumers have gradually turned to
      online shopping, leading to the downfall of some types of physical stores and small businesses,
      which affected the economy and caused the exodus to big cities. Additionally, the unpredictable
      arrival of the COVID-19 outbreak, forced a quick transition towards digital stores, changing the
      consumer's habits and behaviors. Touching, testing, trying, tasting and smelling products are
      essential to the customer's experience. During this period, the lack of proximity with brands,
      products, services and human interactions has raised questions and issues around the future
      of retail spaces and the evolution of the new ways of consumption. The problem statement is
      to know how the retail designer can rematerialize the sensory experience of the customer's
      journey within physical stores in order to create a balance and a complementarity with online
      stores.

Citation bibliographique

Boutarhroucht, Dounia (2022), Rematérialiser par le sensoriel : le designer retail à la recherche d'une complémentarité entre l'espace de vente physique et en ligne [Mémoire]