La conduite du changement appliquée au domaine bancaire
- Oller, Léa (2023)
Mémoire
Non consultable
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- La conduite du changement appliquée au domaine bancaire
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- 29 août 2023
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- Conduite du changement
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Ce mémoire se concentre sur l’accompagnement à la conduite du changement au sein d’une entreprise. Le changement est un phénomène présent depuis des années en particulier au travers des diverses révolutions industrielles. Pour les collaborateurs, le changement constitue une contrainte. En effet, ils traversent plusieurs émotions révélant des mécanismes de défense. Le rôle du manager devient alors important dans ces périodes de transformations. Les différentes lectures de revue littéraire en sciences sociales et humaines vont permettre de mettre en lumière les différentes clés de réussite de la conduite du changement. Le cycle de gestion des connaissances permet de répertorier les connaissances à acquérir et de proposer des formations en adéquation avec leurs besoins. Parallèlement, une communication interne omnicanale et transparente favorise la cohésion. Installer un dialogue entre les différents acteurs concernés par le changement permet une fluidité dans la transmission d’informations. Enfin, le retour d‘expérience émerge comme un puissant outil de fédération et de consolidation de l'équipe, assurant une progression continue en vue des transformations futures.
« Comment assurer un accompagnement efficace des conseillers bancaires lors de la modification d'un outil impactant leur travail ? »
Pour répondre à cette question, le cas de la Banque Populaire Occitane a été pris comme exemple. L’intégration d’un nouveau « Questionnaire de Finance Durable » au sein d’un outil nommé « L’Épargne Active » permet de valider ou de réfuter les différentes clés de réussite de la conduite du changement exposé précédemment : la formation, la communication et le retour d’expérience. Pour avoir les informations nécessaires à la résolution de ce problème, une étude quantitative puis une étude qualitative ont été menées. L’étude quantitative sous forme de questionnaire de satisfaction a permis d’avoir un retour de la part des conseillers bancaires sur la formation qu’ils avaient suivie lors du lancement. Les résultats de la formation ont été concluants puisque plus de 40% des conseillers l’ont notée à 3 sur 4. Pour réaliser l’étude quantitative, un guide d’entretien a été élaboré et a permis d’interroger quatre conseillers clientèles.
Ces études ont permis d’exposer les différentes attentes des conseillers. Premièrement, les conseillers souhaitent communiquer de manière transversale entre le siège et le terrain. De plus, ils aimeraient que leurs formations leur permettent d’échanger entre eux pour expliquer leur retour d’expérience. Enfin, au sujet du retour d’expérience, ils souhaiteraient qu’ils soient pris en compte pour l’intégrer pleinement au changement.
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Ce mémoire se concentre sur l’accompagnement à la conduite du changement au sein d’une entreprise. Le changement est un phénomène présent depuis des années en particulier au travers des diverses révolutions industrielles. Pour les collaborateurs, le changement constitue une contrainte. En effet, ils traversent plusieurs émotions révélant des mécanismes de défense. Le rôle du manager devient alors important dans ces périodes de transformations. Les différentes lectures de revue littéraire en sciences sociales et humaines vont permettre de mettre en lumière les différentes clés de réussite de la conduite du changement. Le cycle de gestion des connaissances permet de répertorier les connaissances à acquérir et de proposer des formations en adéquation avec leurs besoins. Parallèlement, une communication interne omnicanale et transparente favorise la cohésion. Installer un dialogue entre les différents acteurs concernés par le changement permet une fluidité dans la transmission d’informations. Enfin, le retour d‘expérience émerge comme un puissant outil de fédération et de consolidation de l'équipe, assurant une progression continue en vue des transformations futures.
Citation bibliographique
Oller, Léa (2023), La conduite du changement appliquée au domaine bancaire [Mémoire]