Titre en français

Les tour-opérateurs face à la désintermédiation

Auteur

Pullion, Gersande

Directeur de recherche

Bensalem, Stéphanie (19..-.... ; professeure de Tourisme)

Date de soutenance

19 avril 2023

Établissement

Université Toulouse-Jean Jaurès

UFR ou composante

Institut Supérieur du Tourisme, de l'Hôtellerie et de l'Alimentation (ISTHIA)

Diplôme

M1 Management des Industries du Tourisme

Sujet

Tourisme

Mots-clés en français

Tour-opérateur

Désintermédiation

Réintermédiation

Technologies

Résumé en français

À l’origine, le système touristique était basé sur un modèle traditionnel, très réglementé, dans lequel chaque acteur jouait un rôle bien précis et était donc essentiel au bon fonctionnement de la chaîne. L'émergence d'Internet a révolutionné ce système : toute la chaîne d'acteurs a été bouleversée. Le Web a créé un champ de possibilités quasi infini, que personne ne pouvait soupçonner. Le système est désintermédié, de nouveaux concurrents apparaissent, et le rôle des acteurs traditionnels est remis en question. Les voyagistes doivent donc faire face d'une part au désir des consommateurs de créer leurs propres voyages, et d'autre part aux nouveaux producteurs qui supplantent leur profession. Dès lors, on voit apparaître des solutions technologiques permettant de s'adapter aux nouveaux besoins : package dynamique, voyage "à la carte", plateforme numérique, etc. Par ailleurs, des tendances se dessinent : personnalisation, sur-mesure, spécialisation, etc. En définitive, l'avenir des voyagistes face à la désintermédiation dépend de leur capacité à s'adapter.

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