Les hébergements insolites et l'expérience client

    Renaille, Meryem (2023)
Mémoire
Non consultable
    • Les hébergements insolites et l'expérience client
    • Unusual accommodations and customer experience
    • 21 avril 2023
    • Hébergements insolite
    • Expérience client
    • Caractéristiques uniques
    • Qualité de l’interaction
    • Unusual accommodations
    • Customer experience
    • Unique characteristics
    • Quality of interaction
    • Les hébergements insolites connaissent un succès grandissant auprès des clients en quête d'une expérience unique et immersive. Pour répondre à cette demande, les propriétaires de ces établissements ont compris l'importance de la production d'expérience en proposant une thématique particulière et en stimulant les cinq sens des clients grâce à une mise en scène et une décoration réfléchie. Les choix des matériaux, les équipements et les services proposés sont également des éléments clés pour offrir une expérience client inoubliable. Les interactions sociales entre le personnel et les clients, tels qu'un accueil chaleureux et amical, une écoute attentive et une disponibilité pour répondre aux demandes et aux questions des clients, sont des éléments essentiels pour répondre à leurs attentes et garantir leur satisfaction.
    • Unusual accommodations are increasingly popular with customers looking for a unique and immersive experience. To meet this demand, the owers of these establishments have understood the importance of creating an experience by offering a particular theme and stimulating customers' five senses through thoughtful staging and decoration. The choice of materials, equipment, and services offered are also key elements in providing an unforgettable customer experience. Social interactions between staff and customers, such as a warm and friendly welcome, attentive listening, and availability to respond to customers’ requests and questions, are essential elements in meeting their expectations and ensuring their satisfaction.

Citation bibliographique

Renaille, Meryem (2023), Les hébergements insolites et l'expérience client [Mémoire]