Les déterminants de l'engagement client envers un hôtel

    Braem, Guillaume (2023)
Projet tutoré
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    • Les déterminants de l'engagement client envers un hôtel
    • The deciding factors of the customers commitment towards an hotel
    • 8 septembre 2023
    • Fidélité
    • Client
    • Proximité
    • Relation
    • Reconnaissance
    • Lien
    • Commitment
    • Loyalty
    • Faithfullness
    • Customer
    • Relationship
    • Proximity
    • Link
    • L’hôtellerie est une industrie où plus que jamais la fidélité et l'engagement du client est un réel sujet, encore plus actuellement alors que les clients sont de plus en plus volatiles. Ainsi donc à travers cet écrit je procède à l’étude de la fidélité de la clientèle, mais surtout et avant tout de la question de l'engagement client envers un établissement. Ainsi mon étude a pour objectif d'éclairer le monde professionnel quant à ce phénomène, l'engagement. Lors de ma recherche,on peut découvrir divers moyens et techniques pour fidéliser les clients, et l’engager, que cela provienne d’un point de vue d’auteurs et ou chercheurs, ou bien plus simplement de professionnels du secteur HR. L’on peut également découvrir des points de divergences, et de convergences, en confrontant la littérature scientifique au terrain réel (par le biais d’une étude qualitative).Enfin, cette étude nous montre de plus, les enjeux, et les possibles retombées que représentent l'engagement d’un client, d’un point de vue professionnel.
    • More than ever the hospitallity is an industry where the customer faithfullness and commitment is a real issue, even more now, with fickle customers.So, through this writing, I proceed to study the customer’s loyalty, but espcially the question of the custommer’s commitment towards an establishment. Then althrough my study, which aims to enlighten and give an advice about this penomenon, the commitment, to the professionnals. During my research, we can find different ways and tools to retains customers, and create a commitment, either it comes from the points of views of searchers and writters, or slmply from interviews of professional of this field. It also alow us to discover some points of convergence and divergence between both of them ( on one hand the scientific literature, and on the other hand the practical). Finally, this work show us more, with the mains interests, and the results that which can be created thanks to the customers commitment.

Citation bibliographique

Braem, Guillaume (2023), Les déterminants de l'engagement client envers un hôtel [Projet tutoré]