L’influence de la nostalgie sur la satisfaction des clients dans les hôtels historiques

    Crouzaud, Maylis (2023)
Projet tutoré
Accès libre
    • L’influence de la nostalgie sur la satisfaction des clients dans les hôtels historiques
    • The influence of nostalgia on customer satisfaction in historic hotels
    • 8 septembre 2023
    • Nostalgie
    • Satisfaction
    • Expérience
    • Émotion
    • Influence
    • Nostalgia
    • Satisfaction
    • Experience
    • Emotion
    • Influence
    • Ce travail reflète mon année d'alternance en tant que réceptionniste au Grand Hôtel de l'Opéra à Toulouse. J'ai exploré l'interaction entre théorie et pratique en gestion hôtelière, mettant l'accent sur l'impact de la nostalgie sur la satisfaction des clients. J'ai présenté l'hôtel, décrit mes missions de réceptionniste et effectué une recherche appliquée sur la nostalgie et la satisfaction de la clientèle. Ce parcours a renforcé mes compétences professionnelles et de recherche empirique. Mes remerciements vont à l'école ISTHIA, aux professeurs, au Grand Hôtel de l'Opéra et à mes supérieurs hiérarchiques pour leur soutien. Ce travail illustre mon engagement envers l'excellence hôtelière.
    • This work reflects my year's work experience as a receptionist at the Grand Hôtel de l'Opéra in Toulouse. I explored the interaction between theory and practice in hotel management, focusing on the impact of nostalgia on customer satisfaction. I presented the hotel, described my duties as a receptionist and carried out applied research on nostalgia and customer satisfaction. This course has strengthened my professional and empirical research skills. My thanks must be given to the ISTHIA school, my teachers, the Grand Hôtel de l'Opéra and my supervisors for their generous support. This work illustrates my commitment to hotel excellence.

Citation bibliographique

Crouzaud, Maylis (2023), L’influence de la nostalgie sur la satisfaction des clients dans les hôtels historiques [Projet tutoré]