Les déterminant de choix en ligne : application aux plateformes de réservation en ligne

    Martins, Fanny (2023)
Projet tutoré
Accès libre
    • Les déterminant de choix en ligne : application aux plateformes de réservation en ligne
    • Online Choice Determinants : Application to Online Travel Agency
    • 8 septembre 2023
    • Confiance
    • Hôtellerie
    • Plateforme de réservation en ligne
    • Trust
    • Hospitality
    • Online reservation platform
    • Cette étude examine les déterminants clés influençant les choix des consommateurs sur les plateformes de réservation en ligne, en se concentrant particulièrement sur le rôle crucial de la confiance. Dans le contexte moderne, où les plateformes de réservation sont devenues omniprésentes, comprendre les facteurs qui guident les choix des consommateurs revêt une importance cruciale pour l'industrie de l'hôtellerie et au-delà. Pour répondre à cette problématique, l'étude se penche sur les différents éléments qui contribuent à instaurer ou à entraver la confiance des utilisateurs sur ces plateformes. Les résultats obtenus à travers une analyse approfondie des données mettent en évidence plusieurs facteurs clés qui influencent la confiance des utilisateurs. Parmi ceux-ci, la réputation de la plateforme, la sécurité des données personnelles, L'expérience utilisateur joue également un rôle et enfin, la familiarité avec la plate-forme a été mise en avant comme un facteur positif. Cette étude souligne l'importance cruciale de la confiance comme un déterminant majeur du choix des consommateurs sur les plateformes de réservation en ligne dans le secteur de l'hôtellerie.
    • This study examines the key determinants influencing consumer choices on Online Travel Agencies (OTAs), with a particular focus on the pivotal role of trust. In the modern context where OTAs have become ubiquitous, understanding the factors guiding consumer choices holds crucial significance for the hospitality industry and beyond. To address this issue, the study delves into the various elements that contribute to establishing or hindering user trust on these OTAs. The results obtained through an in-depth data analysis highlight several key factors that influence user trust. Among these, OTA reputation, security of personal data, user experience, and the positive impact of OTA familiarity have been emphasized. This study underscores the critical importance of trust as a major determinant in consumer choices on OTAs within the hospitality sector.

Citation bibliographique

Martins, Fanny (2023), Les déterminant de choix en ligne : application aux plateformes de réservation en ligne [Projet tutoré]