La satisfaction client des offres de service bien-être dans un établissement hôtelier

    Llabador, Lucie (2023)
Mémoire
Non consultable
    • La satisfaction client des offres de service bien-être dans un établissement hôtelier
    • Customer satisfaction with wellness services in a hotel establishment
    • 27 septembre 2023
    • Bien-être
    • Satisfaction client
    • Enjeux
    • Hôtellerie
    • Well-being
    • Customer satisfaction
    • Issues
    • Hotel industry
    • Le marché du bien-être est vaste et en pleine expansion depuis plusieurs années. L’hôtellerie n’a pas hésité à saisir l’occasion pour développer différents types de complexes dédiés au bien-être. Mais les aspirations du moment tendent à répondre à des besoins et attentes d’une clientèle qui souhaite se défaire du stress du quotidien, se ressourcer et se régénérer. Ainsi, à travers ce mémoire nous avons souhaité comprendre quels étaient les déterminants de la satisfaction de clientèle vis-à-vis des offres de service bien-être dans un établissement hôtelier.
    • The wellness market is large and has been expanding rapidly for several years. The hotel industry has not hesitated to seize the opportunity to develop different types of complexes dedicated to well-being. However today, the aspirations of the moment tend to respond to the needs and expectations of a clientele that wants to get away from the stress of everyday life, to recharge their batteries and regenerate. Thus, through this research, we wanted to understand what determines customer satisfaction with wellness services in a hotel establishment.

Citation bibliographique

Llabador, Lucie (2023), La satisfaction client des offres de service bien-être dans un établissement hôtelier [Mémoire]