Expérience client et personnalisation : les stratégies des hôtels de luxe, le cas de l'hôtel du Nay Palad Hideaway aux Philippines

    Methar, Shania (2023)
Mémoire
Non consultable
    • Expérience client et personnalisation : les stratégies des hôtels de luxe, le cas de l'hôtel du Nay Palad Hideaway aux Philippines
    • Customer experience and personalization : luxury hotel strategies, the case of the Nay Palad Hideaway in the Philippines
    • 20 septembre 2023
    • Expérience client
    • Personnalisation
    • Hôtellerie de luxe
    • Identité de marque
    • Stratégies de différenciation
    • Customer experience
    • Personalization
    • Luxury hotels
    • Brand identity
    • Differentiation strategies
    • L’hôtellerie de luxe est un secteur en pleine expansion et qui ralentit rarement. Dans l’optique de répondre à des attentes de consommateurs de plus en plus tournées vers l’expérience, les hôtels de luxe ont mis au point des stratégies qui leur permettent de répondre à tous les besoins et désirs du client. Dans le cadre de ce mémoire, nous nous sommes intéressés aux notions du luxe, de l’expérience client et de la personnalisation. A travers une revue de littérature, d’une observation et d’une expérience professionnelle réalisée dans un hôtel de luxe aux Philippines, nous tenterons de mettre en lumière les stratégies adoptées par les hôtels de luxe pour créer des expériences client valorisées et personnalisées.
    • The luxury hotel sector is booming, and rarely slows down. With the aim of meeting consumers' increasingly experience-oriented expectations, luxury hotels have developed strategies that enable them to respond to all customer needs and desires. In this research paper, we focus on the notions of luxury, customer experience and personalization. Through a literature review, an observation and a work experience carried out in a luxury hotel in the Philippines, we will attempt to shed light on the strategies adopted by luxury hotels to create valued and personalized customer experiences.

Citation bibliographique

Methar, Shania (2023), Expérience client et personnalisation : les stratégies des hôtels de luxe, le cas de l'hôtel du Nay Palad Hideaway aux Philippines [Mémoire]