La répercussion du traitement des avis clients en ligne sur la gestion relation client

    Valer, Julie (2023)
Mémoire
Accès restreint
    • La répercussion du traitement des avis clients en ligne sur la gestion relation client
    • The impact of online customer reviews on customer relationship management
    • 17 avril 2023
    • Avis client en ligne
    • Gestion relation client
    • Fidélisation
    • E-reputation
    • Personnalisation
    • Customer reviews
    • Customer relationship
    • Management
    • E-reputation
    • Personalization
    • Aujourd’hui, il est primordial pour les entreprises de poursuivre l’expérience client après le départ d’un client. Les plateformes d’avis en ligne ont pris de l’ampleur ces dernières années et son devenues très populaires. Les consommateurs les utilisent de plus en plus pour pouvoir interagir avec les entreprises sur leur expérience d’achat, que celle-ci soit positive ou non. Le traitement des avis clients en ligne est devenu un élément crucial pour la création de la relation durable entre un client et une marque. Une mauvaise gestion des avis en ligne peut avoir des lourdes répercussions sur la réputation et la notoriété d’une entreprise. Tout au long de ce mémoire, nous traiterons les répercussions du traitement des avis en ligne sur la gestion relation client ainsi que les bonnes pratiques de ce traitement.
    • Today, it is important for companies to continue the customer experience after a customer has left. Online review platforms have grown in recent years and have become very popular. Consumers are increasingly using them to interact with businesses about their buying experience, whether positive or not. The handling of online customer reviews has become a crucial element in creating a lasting relationship between a customer and a brand. Poor management of online reviews can have a serious impact on a company's reputation and brand awareness. Throughout this thesis, we will discuss the impact of online reviews on customer relationship management as well as good practices in this area.

Citation bibliographique

Valer, Julie (2023), La répercussion du traitement des avis clients en ligne sur la gestion relation client [Mémoire]