La fidélisation du personnel de réception
- Sanz, Justine (2023)
Mémoire
Non consultable
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- La fidélisation du personnel de réception
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- Building loyalty among reception staff
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- 25 septembre 2023
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- Fidélisation du personnel
- Réceptionniste
- Hôtellerie
- Turnover
- Fidélité
- Performance
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- Staff loyalty
- Receptionist
- Hotel industry
- Turnover
- Loyalty
- Performance
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La fidélisation du personnel est devenue un défi majeur pour les entreprises, en particulier dans l'industrie hôtelière qui est confrontée à un taux de rotation élevé et un taux d’absentéisme alarmant. Ce mémoire explore les stratégies de fidélisation du personnel dans ce contexte, en se penchant sur les enjeux et les impacts de ces stratégies sur la performance opérationnelle et la satisfaction du personnel et des clients. Il met également en avant la nécessité pour les hôtels de concevoir des politiques de ressources humaines qui favorisent la satisfaction et l'engagement des employés. Nous avons souhaité avec ce travail souligner l'importance de la fidélisation du personnel dans l'industrie hôtelière et les défis spécifiques auxquels les entreprises de ce secteur sont confrontées.
Notre étude repose sur une méthodologie mixte, combinant des recherches quantitatives et qualitatives et permet de dresser un véritable appel à l’action à l’attention des entreprises du secteur. En effet, ce travail encourage les entreprises à investir dans le développement professionnel, la reconnaissance et un environnement de travail positif pour créer des équipes stables et engagées, capables de fournir un service de haute qualité et de fidéliser la clientèle.
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La fidélisation du personnel est devenue un défi majeur pour les entreprises, en particulier dans l'industrie hôtelière qui est confrontée à un taux de rotation élevé et un taux d’absentéisme alarmant. Ce mémoire explore les stratégies de fidélisation du personnel dans ce contexte, en se penchant sur les enjeux et les impacts de ces stratégies sur la performance opérationnelle et la satisfaction du personnel et des clients. Il met également en avant la nécessité pour les hôtels de concevoir des politiques de ressources humaines qui favorisent la satisfaction et l'engagement des employés. Nous avons souhaité avec ce travail souligner l'importance de la fidélisation du personnel dans l'industrie hôtelière et les défis spécifiques auxquels les entreprises de ce secteur sont confrontées.
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Staff retention has become a major challenge for companies, particularly in the hospitality industry, which is faced with high turnover and an alarming rate of absenteeism. This dissertation explores staff retention strategies in this context, looking at the issues and impacts of these strategies on operational performance and staff and customer satisfaction. It also highlights the need for hotels to design human resources policies that foster employee satisfaction and commitment. With this study, we wanted to highlight the importance of staff retention in the hotel industry, and the specific challenges faced by compagnies in this sector.
Our study is based on a mixed methodology, combining quantitative and qualitative research, and provides a real call to action for companies in the sector. Indeed, this work encourages companies to invest in professional development, recognition and a positive working environment to create stable, committed teams capable of delivering high-quality service and customer loyalty.
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Staff retention has become a major challenge for companies, particularly in the hospitality industry, which is faced with high turnover and an alarming rate of absenteeism. This dissertation explores staff retention strategies in this context, looking at the issues and impacts of these strategies on operational performance and staff and customer satisfaction. It also highlights the need for hotels to design human resources policies that foster employee satisfaction and commitment. With this study, we wanted to highlight the importance of staff retention in the hotel industry, and the specific challenges faced by compagnies in this sector.
Citation bibliographique
Sanz, Justine (2023), La fidélisation du personnel de réception [Mémoire]