Expérience client extraordinaire au coeur des stratégies de fidélisation de la clientèle MICE en hôtellerie

    Yershova , Uliana (2023)
Mémoire
Non consultable
    Titre en français
    Expérience client extraordinaire au coeur des stratégies de fidélisation de la clientèle MICE en hôtellerie
    Auteur
    Yershova , Uliana
    Directeur de recherche
    Pichon, Paul-Emmanuel (1972-....)
    Date de soutenance
    19 septembre 2023
    Établissement
    Université Toulouse-Jean Jaurès
    UFR ou composante
    Institut Supérieur du Tourisme, de l'Hôtellerie et de l'Alimentation (ISTHIA)
    Diplôme
    M2 Tourisme Hôtellerie (Hôtellerie-Restauration)
    Sujet
    Tourisme
    Mots-clés en français
    Fidélisation
    Satisfaction client
    Expérience client extraordinaire
    Parcours client
    Résumé en français
    La fidélisation des clients dans le monde de l’hôtellerie est un objectif principal dans toutes les décisions stratégiques d’un établissement hôtelier. Lors de l’élaboration de ce travail de recherche sous forme de mémoire, nous avons décidé de nous intéresser au fait comment l’expérience client différenciante contribue à la fidélisation. De ce fait, nous étudierons les notions de marketing émotionnel, les vecteurs d’émotions lors du séjour de la clientèle MICE et la satisfaction client propre à ce type de clientèle. Cet écrit sera basé sur la revue de la littérature et les observations personnelles lors de l’expérience professionnelle sur le terrain. Une grande partie de cet écrit sera consacrée à l’étude de l’impact de l’expérience client extraordinaire sur la satisfaction client et la fidélisation.
    Accès au document
    Non consultable

Citation bibliographique

Yershova , Uliana (2023), Expérience client extraordinaire au coeur des stratégies de fidélisation de la clientèle MICE en hôtellerie [Mémoire]