Expérience client extraordinaire au coeur des stratégies de fidélisation de la clientèle MICE en hôtellerie

    Yershova , Uliana (2023)
Mémoire
Non consultable
    • Expérience client extraordinaire au coeur des stratégies de fidélisation de la clientèle MICE en hôtellerie
    • 19 septembre 2023
    • Fidélisation
    • Satisfaction client
    • Expérience client extraordinaire
    • Parcours client
    • La fidélisation des clients dans le monde de l’hôtellerie est un objectif principal dans toutes les décisions stratégiques d’un établissement hôtelier. Lors de l’élaboration de ce travail de recherche sous forme de mémoire, nous avons décidé de nous intéresser au fait comment l’expérience client différenciante contribue à la fidélisation. De ce fait, nous étudierons les notions de marketing émotionnel, les vecteurs d’émotions lors du séjour de la clientèle MICE et la satisfaction client propre à ce type de clientèle. Cet écrit sera basé sur la revue de la littérature et les observations personnelles lors de l’expérience professionnelle sur le terrain. Une grande partie de cet écrit sera consacrée à l’étude de l’impact de l’expérience client extraordinaire sur la satisfaction client et la fidélisation.

Citation bibliographique

Yershova , Uliana (2023), Expérience client extraordinaire au coeur des stratégies de fidélisation de la clientèle MICE en hôtellerie [Mémoire]