L’IA dans le tourisme : le cas des chatbots dans les services à la clientèle

    Tankeu Fapou, Gamaliel (2024)
Mémoire
Non consultable
    • L’IA dans le tourisme : le cas des chatbots dans les services à la clientèle
    • ​AI in Tourism : The Case of Chatbots in Customer Services
    • Tankeu Fapou, Gamaliel
    • 29 avril 2024
    • Chatbots
    • Intelligence Artificielle (IA)
    • Service Client
    • Industrie du Tourisme
    • Efficacité Opérationnelle
    • Sécurité des Données
    • Satisfaction Client
    • Défis Éthiques
    • Intégration Technologique
    • Réponses Personnalisées
    • Chatbots
    • Artificial Intelligence (AI)
    • Customer Service
    • Tourism Industry
    • Operational Efficiency
    • Data Security
    • Customer Satisfaction
    • Ethical Challenges
    • Technological Integration
    • Personalized Responses
    • Ce mémoire examine l'impact des chatbot sur les services à la clientèle du tourisme. il est ye d’explorer comment ce système automatisé améliore l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client en fournissant des réponses instantanées et personnalisées. Il relève aussi les défis techniques et éthiques liés, tels que la gestion des nuances linguistiques et la sécurité des données. À travers une méthodologie mixte, combinant analyses quantitatives et qualitatives, l'étude dévoile que les chatbots, bien intégrés, peuvent significativement transformer les interactions client. Néanmoins, leur succès nécessite une mise en œuvre soignée et une adaptation continue pour surmonter les limitations et garantir la protection des informations personnelles. Le mémoire conclut sur l'importance d'un développement technologique équilibré avec l'interaction humaine pour optimiser les bénéfices des chatbots dans l'industrie touristique.
    • This thesis examines the impact of chatbots, applications of artificial intelligence, on customer service in the tourism industry. It explores how these automated systems enhance operational efficiency and customer satisfaction by providing instant and personalized responses, while highlighting the technical and ethical challenges involved, such as managing linguistic nuances and data security. Through a mixed-methodology combining quantitative and qualitative analyses, the study reveals that well-integrated chatbots can significantly transform customer interactions. However, their success requires careful implementation and continuous adaptation to overcome limitations and ensure the protection of personal information. The thesis concludes on the importance of balanced technological development with human interaction to optimize the benefits of chatbots in the tourism industry.
    • Non consultable

Citation bibliographique

Tankeu Fapou, Gamaliel (2024), L’IA dans le tourisme : le cas des chatbots dans les services à la clientèle [Mémoire]