Titre en français

Le management de la qualité un levier de dynamisme et de développement touristique

Auteur

Bouzina, Lylia

Directeur de recherche

Boumeggouti, Driss (19..-....)

Date de soutenance

26 avril 2024

Établissement

Université Toulouse-Jean Jaurès

UFR ou composante

Institut Supérieur du Tourisme, de l'Hôtellerie et de l'Alimentation (ISTHIA)

Diplôme

M1 Tourisme Hôtellerie (Tourisme et Développement)

Sujet

Tourisme

Mots-clés en français

Tourisme

Management de la qualité

Satisfaction client

Démarche qualité

Label

Développement durable

Résumé en français

Le management de la qualité est devenu de nos jours un véritable outil stratégique essentiel dans le secteur touristique. En effet, cette démarche permet aux organismes d'améliorer leurs performances ainsi que de garantir la satisfaction des clients tout en leur offrant une meilleure expérience. Pour cela, les différents organismes se tournent vers les labels et les certifications afin de mettre en avant leur professionnalisme, les efforts fournis par le personnel et de prouver leur engagement auprès de leurs partenaires et leurs clients tout en renforçant leur confiance. De plus, l’obtention de ces certifications telles que la marque Qualité Tourisme est l'occasion pour eux de se démarquer face à un marché de plus en plus concurrentiel tout en valorisant leur image. Cependant, malgré les nombreux avantages qu'elles offrent, cela n'empêche pas que la démarche qualité puisse faire face à certains enjeux.

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