Nouvelles technologies et satisfaction client en hôtellerie d'affaires

    Relut, Océane (2024)
Mémoire
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    • Nouvelles technologies et satisfaction client en hôtellerie d'affaires
    • New Technologies and Customer Satisfaction in Business Hospitality
    • Relut, Océane
    • 2 mai 2024
    • Nouvelles technologies
    • Satisfaction client
    • NTIC
    • Hôtellerie
    • Clientèle d’affaires
    • Tourisme d’affaires
    • New technologies
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    • Business clientele
    • Business tourism
    • De nombreux établissements hôteliers intègrent les nouvelles technologies de l’information et de la communication afin de faciliter les méthodes de travail et garantir un certain niveau de satisfaction client. Ces technologies émergentes ont de nombreux impacts sur le bon fonctionnement d’un établissement hôtelier, mais également sur la satisfaction client. De plus, les hôteliers doivent faire face à de nombreux défis en termes d’intégration des technologies au sein de leurs établissements. Tout au long de ce mémoire, nous chercherons à répondre à notre problématique : les nouvelles technologies impactent-elles la satisfaction client et le secteur de l’hôtellerie d’affaires ? Cette dernière a soulevé trois hypothèses auxquelles nous tenterons de répondre.
    • Many hotel establishments integrate new information and communication technologies to facilitate work methods and ensure a certain level of customer satisfaction. These emerging technologies have various impacts on the proper functioning of a hotel establishment, as well as on customer satisfaction. Additionally, hoteliers face numerous challenges in terms of integrating technologies within their establishments. Throughout this thesis, we will seek to address our problem statement: Do new technologies impact customer satisfaction and the business hospitality sector? The latter has raised three hypotheses that we will attempt to address.
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Citation bibliographique

Relut, Océane (2024), Nouvelles technologies et satisfaction client en hôtellerie d'affaires [Mémoire]