Qu’est-ce que le concept de Flow et comment l’adapter aux différents types d’hôtels ?
- Keller, Maryne (2024)
Projet tutoré
Non consultable
- Titre en français
- Qu’est-ce que le concept de Flow et comment l’adapter aux différents types d’hôtels ?
- Auteur
- Keller, Maryne
- Directeur de recherche
- Loubières , Nathalie
- Date de soutenance
- 3 septembre 2024
- Établissement
- Université Toulouse-Jean Jaurès
- Sujet
- Tourisme
- Mots-clés en français
- Flow
- Psychologie positive
- performance sportive
- Expérience client
- Hôtellerie
- attentes clients
- Diversité culturelle
- personnalisation des services
- technologie hôtelière
- satisfaction des employés
- Gestion des ressources humaines
- Résumé en français
- Le concept de flow, élaboré initialement dans le domaine sportif par les chercheurs Csikszentmihalyi et Jackson, vise à améliorer les performances en favorisant les émotions positives. Depuis, son application s'est étendue à divers domaines, y compris l'hôtellerie, où il joue un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience client. Ce dossier explore les origines et l'historique du flow, son impact sur l'image et les attentes des clients, et les défis liés à la diversité humaine. À travers des entretiens qualitatifs, il examine comment les hôtels peuvent créer une expérience harmonieuse et sans friction, tout en respectant les préférences culturelles et les attentes croissantes des clients. L'étude démontre aussi que l'application du concept de flow peut non seulement améliorer l'expérience client mais aussi optimiser la gestion des ressources humaines. En effet, des employés engagés et satisfaits contribuent directement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
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Citation bibliographique
Keller, Maryne (2024), Qu’est-ce que le concept de Flow et comment l’adapter aux différents types d’hôtels ? [Projet tutoré]