Qu’est-ce que le concept de Flow et comment l’adapter aux différents types d’hôtels ?

    Keller, Maryne (2024)
Projet tutoré
Non consultable
    • Qu’est-ce que le concept de Flow et comment l’adapter aux différents types d’hôtels ?
    • Keller, Maryne
    • 3 septembre 2024
    • Flow
    • Psychologie positive
    • performance sportive
    • Expérience client
    • Hôtellerie
    • attentes clients
    • Diversité culturelle
    • personnalisation des services
    • technologie hôtelière
    • satisfaction des employés
    • Gestion des ressources humaines
    • Le concept de flow, élaboré initialement dans le domaine sportif par les chercheurs Csikszentmihalyi et Jackson, vise à améliorer les performances en favorisant les émotions positives. Depuis, son application s'est étendue à divers domaines, y compris l'hôtellerie, où il joue un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience client. Ce dossier explore les origines et l'historique du flow, son impact sur l'image et les attentes des clients, et les défis liés à la diversité humaine. À travers des entretiens qualitatifs, il examine comment les hôtels peuvent créer une expérience harmonieuse et sans friction, tout en respectant les préférences culturelles et les attentes croissantes des clients. L'étude démontre aussi que l'application du concept de flow peut non seulement améliorer l'expérience client mais aussi optimiser la gestion des ressources humaines. En effet, des employés engagés et satisfaits contribuent directement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
    • Non consultable

Citation bibliographique

Keller, Maryne (2024), Qu’est-ce que le concept de Flow et comment l’adapter aux différents types d’hôtels ? [Projet tutoré]