Le rôle de l'expérience client dans la fidélisation en hôtellerie

    Join, Sarah (2024)
Mémoire
Non consultable
    • Le rôle de l'expérience client dans la fidélisation en hôtellerie
    • Role of Customer Experience in Hotel Loyalty
    • Join, Sarah
    • 2 avril 2024
    • Expérience client
    • Fidélité client
    • Image de marque
    • Marketing expérientiel
    • Clients
    • Hôtellerie
    • Customer experience
    • Client loyalty
    • Brand image
    • Experiential marketing
    • Customers
    • Hospitality
    • L'expérience client est devenue un facteur clé dans le secteur du tourisme, notamment dans l'hôtellerie. Chaque hôtel cherche à se démarquer en offrant une expérience unique, immersive et personnalisée, adaptée aux besoins de sa clientèle et mettant en valeur sa marque. Les hôtels et les chaînes hôtelières utilisent de nombreuses techniques de fidélisation basées sur le marketing mix expérientiel, qui vise à susciter des émotions chez les clients, dans un marché de plus en plus concurrentiel. Tout au long de ce mémoire, nous rechercherons à répondre à notre problématique : Pourquoi l'expérience client affecte-t-elle la réputation d'un hôtel ou d'une chaîne d'hôtels, et en quoi une gestion proactive de cette expérience peut-elle améliorer positivement l'image de l'hôtel ou de la marque tout en fidélisant la clientèle ?
    • The customer experience is an increasingly important concept discussed within the tourism sector, particularly in the hospitality industry where each hotel strives to differentiate itself from competitors through a unique, immersive, and personalized experience tailored to the needs of their clientele while emphasizing their brand image. Many techniques for customer retention are employed by hotels and hotel chains, based on an experiential marketing mix that appeals to the emotions of their customers in an industry witnessing the emergence of ever more competitors. Throughout this dissertation, we will seek to address our problem statement: Why does customer experience affect the reputation of a hotel or hotel chain, and how can proactive management of this experience positively enhance the hotel's or brand's image while fostering customer loyalty?"
    • Non consultable

Citation bibliographique

Join, Sarah (2024), Le rôle de l'expérience client dans la fidélisation en hôtellerie [Mémoire]