L’influence des avis en ligne dans l’hôtellerie de plein air

    Alessi, Charlène (2024)
Mémoire
Non consultable
    • L’influence des avis en ligne dans l’hôtellerie de plein air
    • The influence of online reviews in outdoor hospitality
    • Alessi, Charlène
    • 18 septembre 2024
    • Avis en ligne
    • Hôtellerie de plein air
    • Fidélisation client
    • Digitalisation
    • Réputation en ligne
    • Tourisme
    • Online reviews
    • Outdoor hospitality
    • Customer loyalty
    • Digitalization
    • Online reputation
    • Tourism
    • À l'ère du numérique, les plateformes d'avis telles que TripAdvisor et Booking sont devenues essentielles dans le parcours client des voyageurs. Dans ce contexte, les avis en ligne sont devenus un élément central de la décision d'achat des consommateurs. Ces plateformes constituent désormais la première source d'information pour les voyageurs, influençant fortement leurs choix d'hébergement et de destinations. À travers une immersion au sein du groupe Capfun, leader de l'hôtellerie de plein air en France, cette étude vise à examiner comment les avis en ligne impactent le processus de fidélisation client et comment ils sont intégrés dans les stratégies de gestion de la relation client.
    • In the digital age, review platforms such as TripAdvisor and Booking have become an essential part of the travelers' customer journey. In this context, online reviews have become a central element in consumers' purchasing decisions. These platforms now constitute the primary source of information for travelers, strongly influencing their choice of accommodation and destinations. Through an immersion in the Capfun group, a leader in outdoor hospitality in France, this study aims to examine how online reviews impact the customer loyalty process, and how they are integrated into customer relationship management strategies.
    • Non consultable

Citation bibliographique

Alessi, Charlène (2024), L’influence des avis en ligne dans l’hôtellerie de plein air [Mémoire]