Le pouvoir de l'image : Influence de la marque hôtelière sur la perception des événements et son impact sur la relation client

    Correa Acosta, Viviana Andrea (2024)
Mémoire
Non consultable
    • Le pouvoir de l'image : Influence de la marque hôtelière sur la perception des événements et son impact sur la relation client
    • The Power of the Image: Influence of the Hotel Brand on Event Perception and Its Impact on Customer Relations
    • Correa Acosta, Viviana Andrea
    • 20 septembre 2024
    • Identité de marque
    • Relation client
    • Image de marque
    • Événements
    • Gestion
    • Brand identity
    • Customer relationship
    • Brand image
    • Events
    • Management
    • Dans un secteur hôtelier hautement concurrentiel, il est crucial de comprendre comment l'identité de marque et l'expérience client peuvent être utilisées pour se différencier. L'étude examine comment une marque bien définie peut créer des expériences mémorables et fidéliser les clients, tout en explorant le rôle des événements comme outils stratégiques pour renforcer l'image de marque. En présentant des hypothèses de recherche basées sur une analyse théorique et des observations pratiques, l'étude introduit le groupe Meliá et l'hôtel Innside Paris Charles de Gaulle comme cas d'étude, en détaillant une méthodologie d'investigation incluant des entretiens avec des clients et des organisateurs d'événements. Les résultats des entretiens sont analysés pour confirmer ou infirmer les hypothèses, et des recommandations pratiques sont proposées pour améliorer la stratégie de marque et l'expérience client à travers l'organisation d'événements. Cette approche globale offre des insights précieux aux gestionnaires d'hôtels cherchant à exploiter leur image de marque pour améliorer la perception des clients et renforcer les relations à travers une gestion efficace des événements.
    • In a highly competitive hospitality sector, understanding how brand identity and customer experience can be leveraged to differentiate is crucial. The study examines how a well-defined brand can create memorable experiences and foster customer loyalty, while also exploring the role of events as strategic tools to enhance brand image. By presenting research hypotheses based on theoretical analysis and practical observations, the study introduces the Meliá group and the Innside Paris Charles de Gaulle hotel as case studies, detailing an investigative methodology that includes interviews with clients and event organizers. The interview results are analyzed to confirm or refute the hypotheses, and practical recommendations are provided to improve brand strategy and customer experience through event organization. This comprehensive approach provides valuable insights for hotel managers seeking to leverage their brand image to enhance customer perceptions and strengthen relationships through effective event management.
    • Non consultable

Citation bibliographique

Correa Acosta, Viviana Andrea (2024), Le pouvoir de l'image : Influence de la marque hôtelière sur la perception des événements et son impact sur la relation client [Mémoire]