La construction du produit comme moyen de rendre l'expérience mémorable : étude de cas de l'hôtel-club "Framissima Grand Hotel Neum"

    Delpic, Gérald (2024)
Mémoire
Non consultable
    • La construction du produit comme moyen de rendre l'expérience mémorable : étude de cas de l'hôtel-club "Framissima Grand Hotel Neum"
    • The construction of the product as a means of making the experience memorable : study case of the hotel-club “Framissima Grand Hotel Neum”
    • Delpic, Gérald
    • 25 septembre 2024
    • Expérience mémorable
    • Construction du produit touristique
    • Sociabilisation des vacanciers
    • Authenticité culturelle
    • Interactions sociales
    • Memorable experience
    • Construction of the tourism product
    • Guests’satisfaction
    • Cultural authenticity
    • Social interaction
    • L'étude de cas du Grand Hotel Neum en Bosnie-Herzégovine examine la création du produit touristique dans le but de rendre l'expérience des vacanciers inoubliable. Son objectif est d'examiner comment les facteurs socioculturels, la planification des activités et l'engagement du personnel jouent un rôle dans la satisfaction des clients et la création de souvenirs durables. Grâce à des études, des entretiens et des observations participatives, cette étude souligne l'importance de la fidélité culturelle, de la personnalisation des services et de l'émergence de nouvelles offres, comme le tourisme vert et sportif, afin de satisfaire les attentes grandissantes des voyageurs. De plus, ce mémoire propose des suggestions concrètes pour le Groupe Fram, afin d'améliorer et de varier leur offre touristique, à Neum comme dans d'autres destinations, tout en renforçant l'influence des interactions sociales et des expériences culturelles sur la perception globale du séjour. Les leçons apprises de cette étude peuvent être directement appliquées dans un contexte professionnel, offrant des outils et des perspectives pour améliorer la qualité des services en tant que Chef de Centre et éventuellement en tant que Coordinateur de Chefs de Centre futurs.
    • The case study of the Grand Hotel Neum in Bosnia-Herzegovina examines the creation of the tourism product with the aim of making the holiday experience memorable. Its aim is to examine how socio cultural factors, activity planning and staff commitment play a role in customer satisfaction and the creation of lasting memories. Through research, interviews and participatory observation, the study highlights the importance of cultural loyalty, personalized services and the emergence of new offerings, such as green and sports tourism, in meeting the growing expectations of travelers. In addition, this report offers concrete suggestions for the Fram Group to improve and vary their tourism offer, in Neum as in other destinations, while reinforcing the influence of social interaction and cultural experiences on the overall perception of the stay. The lessons learned from this study can be directly applied in a professional context, offering tools and perspectives to improve the quality of services as a Head of center and possibly as a Coordinator of future Head of center.
    • Non consultable

Citation bibliographique

Delpic, Gérald (2024), La construction du produit comme moyen de rendre l'expérience mémorable : étude de cas de l'hôtel-club "Framissima Grand Hotel Neum" [Mémoire]