L’expérience client au Fairmont Le Manoir Richelieu

    Lavabre, Alex (2024)
Mémoire
Non consultable
    • L’expérience client au Fairmont Le Manoir Richelieu
    • The customer experience at Fairmont Le Manoir Richelieu
    • Lavabre, Alex
    • 18 septembre 2024
    • Hôtellerie
    • Luxe
    • Expérience client
    • CRM
    • Relation client
    • Management
    • Hospitality
    • Luxury
    • Customer experience
    • CRM
    • Customer relations
    • Management
    • Ce mémoire explore l'impact des nouvelles technologies sur l'amélioration de l'expérience client dans l'hôtellerie de luxe, en se concentrant sur le Fairmont Le Manoir Richelieu, un hôtel 5 étoiles au Canada. À travers une analyse approfondie, il examine comment les outils numériques et les innovations technologiques peuvent répondre aux attentes élevées des clients VIP, tout en préservant l'essence du service personnalisé. Ce travail cherche à proposer des recommandations pratiques pour les professionnels du secteur, cherchant à équilibrer innovation technologique et excellence du service humain dans un environnement hôtelier en constante évolution.
    • This thesis explores the impact of new technologies on improving the customer experience in luxury hotels, focusing on the Fairmont Le Manoir Richelieu, a 5-star hotel in Canada. Through in-depth analysis, he examines how digital tools and technological innovations can meet the high expectations of VIP guests, while preserving the essence of personalised service. This work seeks to offer practical recommendations for industry professionals, seeking to balance technological innovation with human service excellence in an ever-changing hotel environment.
    • Non consultable

Citation bibliographique

Lavabre, Alex (2024), L’expérience client au Fairmont Le Manoir Richelieu [Mémoire]