L’impact des formations en housekeeping sur la qualité du service et la satisfaction des clients dans les hôtels 4 étoiles : analyse et perspectives d’amélioration

    Le Derf, Justine (2024)
Mémoire
Non consultable
    • L’impact des formations en housekeeping sur la qualité du service et la satisfaction des clients dans les hôtels 4 étoiles : analyse et perspectives d’amélioration
    • Le Derf, Justine
    • 24 septembre 2024
    • Housekeeping
    • Qualité de services
    • Formations
    • Satisfaction clients
    • L'industrie hôtelière est l'un des secteurs les plus compétitifs et exigeants de l'économie mondiale, où la satisfaction du client constitue un des objectifs principaux. Ce mémoire se penche sur l'impact des formations spécialisées en housekeeping au sein du secteur hôtelier, en analysant leur effet sur la qualité du service et la productivité des employés dans les hôtels 4*. La satisfaction client repose en particulier sur l’excellence des prestations qu’offre l’établissement. Mais comment les formations impact la qualité de service et par conséquent la satisfaction client ?
    • Non consultable

Citation bibliographique

Le Derf, Justine (2024), L’impact des formations en housekeeping sur la qualité du service et la satisfaction des clients dans les hôtels 4 étoiles : analyse et perspectives d’amélioration [Mémoire]