Titre en français

La numérisation des services publics locaux dans une optique de développement territorial

Titre dans une autre langue

Digitization of local public services with a view to territorial development

Auteur

Bory, Jérémy

Directeur de recherche

Godard, Philippe (19..-.... ; ingénieur d'études)

Date de soutenance

23 septembre 2025

Établissement

Université Toulouse-Jean Jaurès

UFR ou composante

Institut Supérieur du Tourisme, de l'Hôtellerie et de l'Alimentation (ISTHIA)

Diplôme

M2 TIC appliquées au développement des territoires touristiques

Sujet

Informatique

Mots-clés en français

Numérisation des services publics

Collectivités territoriales

Mutualisation

Accompagnement numérique

Ingénierie publique

Accessibilité numérique

Développement territorial

Mots-clés

Digitalization of public services

Local authorities

Mutualization

Digital support

Public engineering

Digital Accessibility

Territorial development

Résumé en français

Ce mémoire analyse les enjeux de la numérisation des services publics locaux en mettant en évidence les défis d’accessibilité, de transformation et de mutualisation auxquels sont confrontées les collectivités territoriales. Il met en lumière les limites actuelles, notamment liées aux inégalités d’accès, aux contraintes budgétaires et à la dépendance vis-à-vis des prestataires externes. L’étude se nourrit également d’une investigation de terrain réalisée au sein d’un centre de gestion, permettant d’évaluer les besoins concrets des collectivités et de mesurer l’écart entre attentes et capacités réelles. Enfin, le travail propose des pistes d’accompagnement opérationnelles et des recommandations pour consolider une ingénierie publique du numérique local, garantissant des solutions simples, pérennes et accessibles à toutes les communes, quelles que soient leurs ressources.

Résumé

This thesis examines the challenges of digitalizing local public services by highlighting the issues of accessibility, transformation, and mutualization faced by local authorities. It sheds light on current limitations, particularly those related to digital inequalities, budget constraints, and reliance on external providers. The study also draws on field experience within a public management center to assess the concrete needs of municipalities and to measure the gap between expectations and actual capacities. Finally, it proposes practical recommendations and operational tools to strengthen a public engineering approach to local digitalization, ensuring simple, sustainable, and inclusive solutions for all municipalities, regardless of their resources.