La clientèle célèbre: un levier stratégique pour la communication et la réputation des hôtels haut de gamme

    Cébula, Valentine (2025)
Mémoire
    Titre en français
    La clientèle célèbre: un levier stratégique pour la communication et la réputation des hôtels haut de gamme
    Titre dans une autre langue
    Celebrity Guests : A Strategic Lever for the Communication and Reputation of Luxury Hotels
    Auteur
    Cébula, Valentine
    Directeur de recherche
    Pichon, Paul-Emmanuel (1972-....)
    Date de soutenance
    17 septembre 2025
    Établissement
    Université Toulouse-Jean Jaurès
    UFR ou composante
    Institut Supérieur du Tourisme, de l'Hôtellerie et de l'Alimentation (ISTHIA)
    Diplôme
    M2 Management en Hôtellerie Restauration
    Sujet
    Tourisme
    Mots-clés en français
    Communication
    Célébrité
    Notoriété
    Réputation
    Hôtellerie haut de gamme
    Mots-clés
    Communication
    Celebrity
    Notoriety
    Reputation
    Luxury hospitality
    Résumé en français
    Dans l’hôtellerie haut de gamme, l’image et la réputation constituent des leviers stratégiques majeurs pour attirer et fidéliser une clientèle exigeante. Parmi les facteurs pouvant renforcer ce positionnement, la présence de célébrités occupe une place particulière. Elle confère aux établissements un caractère exclusif et prestigieux, mais soulève également des interrogations en matière de confidentialité, d’équité et de gestion des risques réputationnels. Ce mémoire s’interroge donc sur la problématique suivante : dans quelle mesure la clientèle star peut-elle constituer un levier stratégique pour la communication et la réputation des hôtels haut de gamme, et comment ce levier peut-il être exploité de manière équilibrée et durable ? Pour répondre à cette question, trois hypothèses de recherche ont été formulées : la première suppose que la clientèle star constitue un levier efficace de communication, la deuxième qu’elle renforce l’image d’exclusivité et l’attractivité d’un hôtel, et la troisième qu’elle peut générer des risques d’image et de confidentialité.
    Résumé
    In the luxury hospitality sector, image and reputation are major strategic levers for attracting and retaining a demanding clientele. Among the factors that can strengthen this positioning, the presence of celebrities holds a particular place. It confers an exclusive and prestigious character on establishments, but also raises questions regarding confidentiality, fairness, and the management of reputational risks. This dissertation therefore addresses the following research question: to what extent can celebrity guests constitute a strategic lever for the communication and reputation of luxury hotels, and how can this lever be exploited in a balanced and sustainable way? To answer this question, three research hypotheses were formulated: the first assumes that celebrity guests represent an effective communication tool; the second suggests that they reinforce the image of
    exclusivity and the attractiveness of a hotel; and the third highlights the potential risks they may generate in terms of image and confidentiality.
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Citation bibliographique

Cébula, Valentine (2025), La clientèle célèbre: un levier stratégique pour la communication et la réputation des hôtels haut de gamme [Mémoire]