La satisfaction des clients en hôtellerie de plein air : cas du camping « Capfun le temps libre »

    El Mohib, Chaimaa (2025)
Mémoire
Non consultable
    Titre en français
    La satisfaction des clients en hôtellerie de plein air : cas du camping « Capfun le temps libre »
    Titre dans une autre langue
    Customer Satisfaction in Outdoor Hospitality : case Study of “Capfun Le Temps Libre” Campsite
    Auteur
    El Mohib, Chaimaa
    Directeur de recherche
    Reyz, Julien
    Date de soutenance
    24 septembre 2025
    Établissement
    Université Toulouse-Jean Jaurès
    UFR ou composante
    Institut Supérieur du Tourisme, de l'Hôtellerie et de l'Alimentation (ISTHIA)
    Diplôme
    M2 Management des Industries du Tourisme
    Sujet
    Tourisme
    Mots-clés en français
    Hôtellerie de plein air
    Satisfaction
    Camping
    Gestion de la relation client
    Expérience client.
    Mots-clés
    Outdoor hospitality
    Satisfaction
    Camping
    Customer relationship management
    Customer experience
    Résumé en français
    Ce projet de fin d'études se focalise sur la satisfaction des clients en hôtellerie plein air, avec comme cas d'étude le camping Capfun Le Temps Libre. Le but est d'étudier l'expérience vécue par le client, de repérer les points forts ainsi que les axes d’amélioration pour optimiser la satisfaction dans ce secteur. Une étude quantitative sous forme d’un questionnaire a été réalisé auprès des vacanciers afin de recueillir leurs perceptions sur les différentes prestations proposés par le camping. Au-delà du diagnostic opérationnel, ce travail souligne l’importance d’une gestion proactive de la relation client et propose des pistes d’amélioration concrètes pour l’établissement.
    Résumé
    This graduation project focuses on customer satisfaction in outdoor hospitality, using Capfun Le Temps Libre camping as a case study. The objective is to analyse the customer experience, identify strengths and highlight areas for improvement, with the aim of enhancing satisfaction in this sector. A quantitative study was carried out among campsite visitors in the form of a questionnaire to gather their perceptions of the various services offered. Beyond the operational assessment, this work emphasises the importance of proactive customer relationship management and proposes concrete recommendations for improving the overall guest experience.
    Accès au document
    Non consultable

Citation bibliographique

El Mohib, Chaimaa (2025), La satisfaction des clients en hôtellerie de plein air : cas du camping « Capfun le temps libre » [Mémoire]