Titre en français

La gestion de la communication verte par l’Aéroport Toulouse-Blagnac face aux enjeux environnementaux actuels

Titre dans une autre langue

Managing green communication at Toulouse-Blagnac Airport in the context of current environmental challenges

Auteur

Leon, Justine

Directeur de recherche

Bensalem, Stéphanie (19..-.... ; professeure de Tourisme)

Date de soutenance

17 septembre 2025

Établissement

Université Toulouse-Jean Jaurès

UFR ou composante

Institut Supérieur du Tourisme, de l'Hôtellerie et de l'Alimentation (ISTHIA)

Diplôme

M2 Management des Industries du Tourisme

Sujet

Tourisme

Mots-clés en français

Communication verte

Aéroport

Responsabilité sociétale des entreprises (RSE)

Légitimité organisationnelle

Transport aérien

Parties prenantes

Mots-clés

Green communication

Airport

Corporate Social Responsibility (CSR)

Organizational legitimacy

Air transport

Stakeholders

Résumé en français

Ce mémoire analyse la communication verte de l’aéroport Toulouse-Blagnac (ATB) afin d’évaluer sa cohérence avec les actions réellement mises en œuvre et les attentes des parties prenantes. Dans un contexte où le secteur aérien est particulièrement exposé aux critiques environnementales, cette recherche s’appuie sur une méthodologie mixte combinant entretiens qualitatifs auprès des collaborateurs, questionnaire administré aux passagers et analyse documentaire. Les résultats révèlent un paradoxe : si ATB développe une stratégie environnementale structurée et met en place des initiatives concrètes, celles-ci restent encore peu visibles et parfois mal comprises. Le questionnaire met en évidence un fossé entre la sensibilité déclarée des passagers aux enjeux écologiques et leurs comportements effectifs, tandis que les entretiens soulignent un manque de transversalité dans la communication interne. Les préconisations proposées visent à renforcer la pédagogie, la transparence et la transversalité de la communication verte afin d’en faire un levier stratégique de légitimité et de mobilisation.

Résumé

This thesis analyzes the green communication of Toulouse-Blagnac Airport (ATB) in order to assess its coherence with the actual actions undertaken and the expectations of stakeholders. In a context where the aviation sector is particularly exposed to environmental criticism, the research relies on a mixed methodology combining qualitative interviews with employees, a passenger survey, and documentary analysis. The findings highlight a paradox: while ATB develops a structured environmental strategy and implements concrete initiatives, these remain insufficiently visible and sometimes poorly understood. The passenger survey underlines a gap between travelers declared environmental awareness and their effective behaviors, while the interviews reveal a lack of transversal coordination in internal communication. The proposed recommendations aim to strengthen pedagogy, transparency, and cross-departmental cooperation in order to transform green communication into a strategic lever of legitimacy and stakeholder engagement.