En quoi la digitalisation de la relation client participe à sa fidélisation dans un contexte en pleine mutation ?

Cany, Laurène (2018)

Mémoire

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Titre en français: En quoi la digitalisation de la relation client participe à sa fidélisation dans un contexte en pleine mutation ?
Auteur: Cany, Laurène
Directeur de recherche: Henninger, Marie-Christine
Date de soutenance: 4 septembre 2018
Établissement: Université Toulouse-Jean Jaurès
UFR ou composante: Département Sciences Economiques et Gestion
Diplôme: M1 Innovation, entreprise et société
Sujet: Gestion et management
Mots-clés en français: Relation client; satisfaction client; fidélisation client; digital; transformation numérique
Résumé en français: Ce mémoire permet d'étudier pourquoi et en quoi le recours au digital peut permettre l’élaboration d’une relation client de qualité et être source de réussite pour une entreprise dans un contexte en pleine mutation.

Cany, Laurène (2018), En quoi la digitalisation de la relation client participe à sa fidélisation dans un contexte en pleine mutation ? [Mémoire]

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