En quoi la digitalisation de la relation client participe à sa fidélisation dans un contexte en pleine mutation ?
- Cany, Laurène (2018)
Mémoire
Non consultable
- Titre en français
- En quoi la digitalisation de la relation client participe à sa fidélisation dans un contexte en pleine mutation ?
- Auteur
- Cany, Laurène
- Directeur de recherche
- Henninger, Marie-Christine
- Date de soutenance
- 4 septembre 2018
- Établissement
- Université Toulouse-Jean Jaurès
- UFR ou composante
- Département Sciences Economiques et Gestion
- Sujet
- Gestion et management
- Mots-clés en français
- Relation client
- satisfaction client
- fidélisation client
- digital
- transformation numérique
- Résumé en français
- Ce mémoire permet d'étudier pourquoi et en quoi le recours au digital peut permettre l’élaboration d’une relation client de qualité et être source de réussite pour une entreprise dans un contexte en pleine mutation.
- Accès au document
- Non consultable
Citation bibliographique
Cany, Laurène (2018), En quoi la digitalisation de la relation client participe à sa fidélisation dans un contexte en pleine mutation ? [Mémoire]