L’accueil du public sourd dans les hôtels : Une enquête auprès d’usagers et d’hôtels à Toulouse

    Lavassani, Fatemeh Sadat (2019)
Mémoire
Accès libre
    • L’accueil du public sourd dans les hôtels : Une enquête auprès d’usagers et d’hôtels à Toulouse
    • Deafpublic welcome in hotels: A survey of users and hotels in Toulouse
    • 18 juin 2019
    • public sourd
    • personnels hôteliers
    • rapport exolingue
    • interculturalité
    • accessibilité
    • deaf public
    • hospitality staff
    • exolingual relationship
    • interculturality
    • accessibility
    • Notre objectif vise à évaluer le rapport exolingue et interculturel entre le public sourd et les entendants dans les hôtels. Cette étude sociolinguistique a été réalisée sur un corpus d’entretiens enregistrés et transcrits, répartis entre trois types de données différentes : population sourde, personnels hôteliers, entreprises d’interprétations LSF et supports techniques. Les résultats montrent que dans les hôtels, la représentation normative de la surdité freine la clientèle sourde à bénéficier des services de qualité égalitaires. Les mesures techniques prises auparavant n’optimisent pas l’accessibilité de la communauté sourde.
    • Our objective is to assess the exolingual and intercultural relationship between the deaf and the hearing in hotels. Sociolinguistic experiments were carried out on a French corpus of recorded and transcribed interviews, including three different types of data: deaf population, hotel staff, French Sign Language (LSF) interpretation services and technical support companies. The results showed that in hospitality establishments, the normative representation of deafness hinders deaf customers to benefit from egalitarian quality services. The technical measures taken before, do not optimize the accessibility of the deaf community.

Citation bibliographique

Lavassani, Fatemeh Sadat (2019), L’accueil du public sourd dans les hôtels : Une enquête auprès d’usagers et d’hôtels à Toulouse [Mémoire]